Reklamace a výměna zboží
Reklamace a výměna zboží
Něco není v pořádku? Vyřešíme to. Na e-mail s reklamací reagujeme do 24 hodin a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní. Níže najdete jednoduchý postup, vaše práva i reklamační formulář ke stažení.
🔧 Reklamace (vadné plnění)
Použijete, když má zboží vadu – například neodpovídá popisu, je poškozené nebo nefunguje, jak má.
Vadu lze vytknout ve lhůtě 2 let od převzetí. Řeší se opravou, výměnou, slevou nebo odstoupením od smlouvy.
↩️ Vrácení do 14 dní (odstoupení)
Použijete, když si nákup z e-shopu rozmyslíte – odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Lhůta je 14 dní od převzetí. Zboží musí být kompletní, nepoškozené a v původním obalu; zboží vyrobené na míru vrátit nelze.
Jak reklamovat krok za krokem
Kontaktujte nás
Napište na reklamace@anker-technology.com nebo písemně na adresu dodavatele. Uveďte číslo objednávky a popis vady.
Vyplňte formulář
Stáhněte a vyplňte reklamační protokol, přiložte doklad o koupi a podle možnosti fotografie vady.
Zašlete zboží
V původním nebo vyhovujícím přepravním obalu, kompletní a hygienicky nezávadné. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Vyřízení
Přijetí potvrdíme e-mailem. O vyřízení rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží.
Na co máte při reklamaci právo
Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.). V závislosti na povaze vady můžete požadovat:
Odstranění vady
Dodání nové věci bez vady nebo opravu, je-li to možné a přiměřené.
Přiměřená sleva
Pokud odstranění vady není možné nebo by bylo nepřiměřené.
Odstoupení od smlouvy
U podstatné vady nebo opakovaného výskytu vady – vrácení peněz.
Lhůty podle aktuální právní úpravy (novela účinná od 6. 1. 2023):
- Vadu lze vytknout ve lhůtě 2 let od převzetí zboží (§ 2165 OZ). U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo spotřeby nejdéle do tohoto data.
- Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (důkazní břemeno nese prodávající). Po 12 měsících přechází na spotřebitele.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
Vrácení zboží do 14 dní (odstoupení od smlouvy)
Nakoupili jste u nás přes e-shop a nákup si rozmyslíte? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
Zboží vraťte kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Po vrácení vám vrátíme uhrazenou částku včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) ve lhůtě 14 dnů.
Odstoupit nelze zejména u zboží vyrobeného na míru (na zakázku) a u zboží, které z hygienických důvodů nelze vrátit, bylo-li porušeno jeho ochranné obalové opatření (§ 1837 OZ).
Co se nepovažuje za vadu
- Opotřebení způsobené obvyklým užíváním a přirozené změny materiálu.
- Poškození nesprávným používáním, nevhodnou nebo nedostatečnou údržbou či zásahem uživatele.
- Použití zboží k nevhodnému účelu, v rozporu s návodem k použití.
- Přelití zboží do vlastního obalu nebo přimíchání jiné látky – tím zboží ztrácí práva z vadného plnění.
Časté otázky k reklamaci
Jaký je rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží do 14 dnů?
Reklamace je uplatnění práv z vadného plnění, tedy řešení vady zboží. Vrácení do 14 dnů je odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, které má spotřebitel u nákupu přes e-shop podle § 1829 občanského zákoníku. Jde o dvě různá práva s odlišnými podmínkami.
Jak dlouho mohu zboží reklamovat?
Vadu lze vytknout ve lhůtě 2 let od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo spotřeby lze práva z vady uplatnit nejdéle do tohoto data.
Co znamená domněnka vady v prvních 12 měsících?
Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. V této době nese důkazní břemeno prodávající. Po uplynutí 12 měsíců přechází na spotřebitele, který by musel prokázat, že vada existovala již při převzetí.
Do kdy musí být reklamace vyřízena?
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem a o jejím vyřízení rozhodneme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží, nedohodneme-li se výslovně na delší lhůtě. Do lhůty se nezapočítává doba nutná k odbornému posouzení vady.
Jak reklamaci uplatním a kam zboží zaslat?
Reklamaci uplatníte e-mailem na reklamace@anker-technology.com nebo písemně na adresu ANKER technology s.r.o., Rokycanská 763/36a, 312 00 Plzeň. Použijte reklamační formulář a přiložte doklad o koupi. Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.
Co nelze reklamovat?
Za vadu se nepovažuje opotřebení, poškození nesprávným používáním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou ani přirozené změny materiálu. Práva z vadného plnění zanikají také tehdy, pokud zákazník zboží přelije do vlastního obalu nebo do něj přimíchá jinou látku.
Výše uvedené informace odpovídají aktuální právní úpravě (občanský zákoník č. 89/2012 Sb. a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění novely účinné od 6. 1. 2023) a mají informativní charakter. Závazná pravidla upravuje níže uvedený Reklamační řád, který je součástí obchodních podmínek.
Reklamační řád
Reklamační řád je součástí obchodních podmínek (VOP). Reklamační formulář je ke stažení zde.
1.1. Prevence
1.1.1. Zákazník bere na vědomí, že v rámci splnění preventivní povinnosti je povinen dbát, aby zvolený druh zboží přesně odpovídal jeho potřebám. Před zakoupením a použitím zboží vezme v úvahu účel použití, provedení a materiálové složení a řídí se Návodem k použití zboží, dostupným též na webových stránkách www.anker-technology.com, www.anker-technology.cz, www.anker-technology.sk, www.anker-technology.eu a www.anker-technology.pl.
1.1.2. Zákazník je povinen po dobu užívání zboží věnovat pozornost pravidlům užívání a zvážit faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku (např. užívání k nevhodnému účelu).
1.1.3. Zákazník je povinen zboží pravidelně udržovat dle návodu k použití. Nesprávná nebo nedostatečná údržba podstatně zkracuje plnou funkčnost a životnost zboží.
1.1.4. K zajištění řádné péče a vhodné údržby slouží běžně dostupné čisticí prostředky a přípravky.
1.1.5. Není-li zákazník uživatelem zboží, je povinen osobu, která bude zboží používat, seznámit s Návodem k použití i s těmito prevenčními opatřeními.
1.1.6. Použije-li zákazník k uchování či jinému nakládání se zbožím vlastní obaly či nádoby, nebo přimíchá-li do zboží jakoukoli látku, bere na vědomí, že tím zboží znehodnotí a ztrácí jakákoli práva z vadného plnění či záruky.
1.2. Práva z vadného plnění a jejich uplatnění
1.2.1. Prodávající odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 občanského zákoníku). Zákazník je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti či spotřeby lze právo z vady uplatnit nejdéle do tohoto data.
1.2.2. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li se opak či neodporuje-li to povaze věci. V této době nese důkazní břemeno prodávající; po uplynutí dvanácti měsíců přechází na zákazníka.
1.2.3. Vyskytne-li se u zboží vada, má zákazník právo ji reklamovat. Zákazník je povinen vadu vytknout u dodavatele bez zbytečného odkladu, a to zasláním reklamace e-mailem nebo písemně.
1.2.4. Vadou se rozumí, pokud zboží nemá vlastnosti stanovené zákonem nebo popisem zboží, není dodáno v odpovídajícím provedení nebo nevyhovuje právním předpisům České republiky. Vadou je rovněž změna vlastností zboží způsobená použitím nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržením technologie nebo nevhodnou technologií.
1.2.5. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží vzniklou v důsledku opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, přirozených změn materiálů, poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu či nevhodného užití.
1.2.6. Má-li zboží vadu, může zákazník požadovat její odstranění – dodání nového zboží bez vady nebo opravu. Není-li to možné nebo přiměřené, má zákazník právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy. Práva z vadného plnění se řídí § 2169 a násl. občanského zákoníku.
1.2.7. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, je-li zboží kompletní a jsou-li dodrženy zásady hygieny, jež jsou předpokladem zjišťování vad. Zákazník je proto povinen předložit zboží zbavené nečistot a hygienicky nezávadné. Dodavatel je oprávněn odmítnout převzít zboží, které tyto zásady nesplňuje (v souladu s vyhláškou Ministerstva zdravotnictví č. 306/2012 Sb.).
1.3. Místo a způsob uplatnění reklamace
1.3.1. Zákazník může uplatnit reklamaci e-mailem na reklamace@anker-technology.com nebo písemně na adresu dodavatele.
1.3.2. Dodavatel odešle zákazníkovi e-mail s potvrzením přijetí reklamace, ze kterého bude patrné, jaká práva z vadného plnění zákazník uplatnil a způsob řešení reklamace, o který zákazník požádal.
1.3.3. Zboží zasílané zpět dodavateli je nutné zasílat v originálním nebo vyhovujícím přepravním obalu. Dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů na doručení zboží dodavateli (nutné doložit doklad). Při neoprávněné reklamaci nemá zákazník nárok na náhradu nákladů.
1.3.4. Zboží zaslané dodavateli „na dobírku" nebude převzato; tímto nepřevzetím zákazníkovi nevznikají žádná práva a nejsou zachovány ani stanovené lhůty.
1.3.5. Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace a vyrozumí zákazníka telefonicky či e-mailem o způsobu vyřízení. Následně bude zákazníkovi zboží zasláno, nedojde-li k jinému vyřízení.
1.3.6. Dodavatel vyřizuje reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne převzetí zboží dodavatelem, nedohodnou-li se strany jinak (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
1.3.7. Zákazník je vázán svou volbou uplatněného práva z vadného plnění a nemůže ji měnit, nedohodne-li se s dodavatelem jinak.
V Plzni dne 1. 1. 2026
ANKER technology s.r.o.
Potřebujete pomoci s reklamací?
Napište nám – ozveme se do 24 hodin a společně to vyřešíme.
